1) Які цікаві проекти, пов’язані з соціальними медіа, ви реалізували для забезпечення співпраці та поширення інформації серед працівників на організаційному рівні?
Головною метою діяльності бібліотек є організація та управління інформацією і надання доступу до неї користувачам. Отже, ми вважаємо, що cоціальні мережі є дуже логічним ресурсом у цьому контексті. Ми дедалі більше переконуємося в тому, що інструменти соціальних мереж допомагають доносити інформацію до громад у дуже зручний спосіб, а також рекламувати діяльність бібліотеки.
У силу своїх професійних обов’язків я маю проводити тренінги та забезпечувати спілкування між 48 бібліотеками. Отже, я бачу додаткову перевагу у використанні соціальних мереж, адже таким чином я забезпечую працівників наших філій додатковою інформацією, яку вони потребують для надання кращих послуг своїм громадам. Наша бібліотека нещодавно розробила портал для всіх філій нашої системи, де вони можуть обмінюватися інформацією за допомогою низки компонентів соціальних мереж.
Наприклад, нещодавно ми налагодили систему повідомлень сервісу Твіттер, додавши цей компонент до онлайн-каталогу співробітників. Ця система виявилася дуже ефективною для налагоджування зв’язку між центральною бібліотекою та філіями. До того ж, вона дуже гнучко пристосовується до потреб кожної окремої бібліотеки і навіть кожного окремого працівника.
2) Які цікаві приклади використання соціальних мереж іншими бібліотечними закладами ви можете згадати?
Мене вражає кількість бібліотек, які використовують соціальні мережі для підтримання зв’язку зі своїми громадами у спосіб, який збагачує власне бібліотечні ресурси. Наприклад, низка бібліотек публікує старовинні фотографії за допомогою сервісів Вікі, Flickr та блоґів, а потім просить представників громади допомогти впізнати людей, місця та події, зображені на цих фотографіях. Подібні проекти допомагають налагодити співпрацю між бібліотекою та громадою і, водночас, допомагають покращити інформаційні ресурси, які пропонує бібліотечний заклад.
Також надзвичайно приємно бачити, як багато бібліотек працюють з читачами на умовах самих читачів. Бібліотеки надають відповіді користувачам за допомогою сервісів миттєвого обміну повідомленнями, Твіттера, смс-повідомлень, електронної пошти – та у будь-який інший спосіб, зручний і звичний для людей. Це не означає, що бібліотеки, які надають такі послуги, ігнорують потреби читачів, менш знайомих з інформаційними технологіями. Вони просто розширяють спектр своїх послуг для задоволення інформаційних потреб якомога більшої кількості представників громади. Я бачу в цьому тільки перевагу.
3) З якими викликами можуть стикатися бібліотекарі, що прагнуть впровадити соціальні мережі до своєї роботи – роботи закладів, які вже тривалий час намагаються гармонізувати використання традиційних зас обів зв’язку та новітніх інформаційних технологій?
Звісно, одними з головних перешкод є брак фінансування та нестача робочого часу, який працівники можуть присвятити цим послугам, адже час – це основна інвестиція у такий вид діяльності. Але найбільша перешкода, на мій погляд, полягає у різному рівні володіння інформаційними технологіями. Я бачу велику прірву між бібліотекарями, які використовують соціальні мережі та подібні технології, і тими, які цього не роблять. Для мене досить звично отримати дзвінок від бібліотекаря-ентузіаста, який хоче обговорити свої ідеї щодо нового способу використання соціальних медіа, і наступний дзвінок від іншого геть розгубленого працівника, який «заплутався» у соціальних тенетах. Така ситуація викликає багато суперечок у нашій професії і є чималим викликом, з яким багато з нас стикається щодня.
Водночас, на мою думку, ця інформаційна нерівність також відображається у наших громадах. У нас є користувачі, які розуміють та використовують соціальні мережі і хочуть більшого, але ми також маємо відповідати вимогам тих, хто гадки не має, про що йдеться. Я вважаю, що це переростає у питання грамотності. Бібліотеки завжди були пов’язані з питаннями грамотності – не тільки у сенсі надання книг, але також експертної допомоги щодо використання цих ресурсів. Тепер, окрім книг, ми надаємо користувачам доступ до соціальних мереж і також навчаємо їх ефективно використовувати ці ресурси. Але цього досить важко досягти, враховуючи те, що ми самі не повністю опанували ці технології.
4) Якою, на вашу думку, буде подальша роль соціальних мереж у роботі бібліотек?
Гадаю, що соціальні мережі стануть невід’ємною частиною бібліотек. Я вважаю це партнерство настільки природним, що мене зовсім не здивує, якщо соціальні мережі, врешті-решт, стануть основним способом зв’язку між представниками громади та інформацією, до якої ми надаємо доступ.
Уже існує велика онлайн-громада бібліотекарів, які регулярно використовують соціальні мережі для спілкування одне з одним, отже це гарний інструмент для подальшого розвитку професії. Щодо зв’язків із громадськістю, я думаю, що ми маємо більш активно підтримувати створення контенту спільно з нашими користувачами. Ми повинні не тільки надавати комп’ютери та програмне забезпечення читачам, але й навчати їх знаходити інформацію, спілкуватися та співпрацювати, а також використовувати ці ресурси у ефективний та безпечний спосіб.
5) І останнє питання – просто заради цікавості – яка ваша улюблена соціальна мережа для професійних та особистих цілей?
Наразі це Твіттер. Коли я вперше зареєструвалась у ній у 2007 р., вона мені не дуже сподобалася, і незабаром я припинила нею користуватися. Але зараз я стала справжньою «твіттероманкою». Я думаю, зміна мого ставлення полягає в тому, що зараз я сприймаю Твіттер як інструмент, корисний для професійних завдань, а не просто як сервіс обміну повідомленнями з друзями (хоча я продовжую використовувати його і з цією метою також). Тепер я майже виключно користуюся цією мережею для обміну думками з колегами. Вона слугує відкритим форумом для «мозкового штурму»: я отримую нові ідеї щодо тренінгів, способів використання соціальних мереж та навіть відповіді на невеличкі запитання, що час від часу виникають у мене протягом дня. Окрім того, це чудовий спосіб зібрати своїх колег на чашку кави!
Palmer K. Using Social Media in a Major Library System
Немає коментарів:
Дописати коментар